Гарантія та сервісне обслуговування

Я можу обміняти товар або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».
Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся що:

товар, не був у вжитку і не має слідів використання: товар не пошкоджений, на ньому немає слідів експлуатації або ремонту (в тому числі прихованих). подряпин, сколів, потертостей;
товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки і крепечние кріплення;
збережені всі ярлики і заводське маркування.

Тобто ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути вами використаний за призначенням. Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

У разі, якщо ви звернулися в перебігу 14 днів з моменту покупки з проханням обміняти товар неналежної якості на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, в такому випадку Продавець проводить обмін товару.

Але якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку / акту сервісного центру, авторизованого виробником Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.

Де і як можна зробити обмін або повернення товару?

Обміняти або повернути товар можна в нашому магазині.

При собі вам потрібно мати товар, упаковку і комплектуючі до нього, гарантійний талон і товарний чек / видаткову накладну.

Якщо ви перебуваєте в іншому місті, товар необхідно відправити «Новою Поштою». Подробиці пересилання уточнюйте за тел .: 096-96-40-850 . Умови обміну або повернення товару вказані вище.

Куди звертатися з питань гарантійного обслуговування?

У разі, якщо Товар зажадає гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися фірмі Виробника чее виріб ви придбали або в його сервісний центр, контактні дані якого ви можете знайти в гарантійному талоні або уточнюйте за тел. 096-96-40-850.

У разі, якщо на цей товар гарантія видана саме нашому магазином то обслуговування магазин Автотул.

Яка гарантія на цей товар?

Термін гарантії вказаний в описі кожного товару на сайті. Гарантія надається на термін від 14 днів до 36 місяців, 5 років і "довічна гарантія" в залежності від товару. Гарантія може бути представлена виробником або Продавцем. Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить гарантійний талон виробника або гарантійний талон Продавця.

Сервісний центр не може відремонтувати мій товар в гарантійний період

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника, в Товарі, який ви у нас купили, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтовано в сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього, будь ласка, надайте нам:

товар з повною комплектацією;
гарантійний талон;
документ, що підтверджує оплату;
висновок сервісного центру з відміткою про те, що товар має «істотний недолік».

Хто оплачує доставку?

У разі гарантійного ремонту - «Автотул» повністю оплачує всі витрати з доставки товарів.

У разі негарантійного (платного ремонту) оплату доставки виробляє покупець.

У разі повернення або обміну товару оплату за услуги доставки виробляє покупець.

Терміни гарантійного обслуговування

Тут представлені загальні поняття і терміни гарантійного обслуговування. Конкретний термін гарантійного обслуговування залежить від виробника товару і вказується в його гарантійному талоні.

ДОВІЧНА ГАРАНТІЯ

Поняття «ДОВІЧНА ГАРАНТІЯ» є оголошенням необмеженого терміну підтримки гарантійних зобов'язань, тобто заміни інструменту вийшов з ладу, в слідстві використання неякісних матеріалів або порушення технології в процесі його виробництва.

Торцеві головки,
Гайкова ключі всіх видів,
подовжувачі - за умови правильної експлуатації.

обмежена гарантія

На ручний інструмент, що працює в інтенсивному режимі поширюється поняття «обмежена гарантія» в слідстві більш швидкого природного зносу інструменту в процесі роботи. Термін гарантії в цьому випадку становить 5 років.

У яких випадках гарантія не надається і немає повернення?

Гарантійні зобов'язання не поширюються і не підлягають поверненню:

Перехідники, вставки і насадки, торцеві головки з насадками, битами, торсами, шестигранниками;
Ремонтні комплекти (замінні частини тріскачок, воротком і ключів);
Біти і вибивання;
Керни, молотки і гнучкі подовжувачі;
інші види товарів згідно конкретних умов виробника.

Сервісний центр може відмовити в гарантійному ремонті в разі:

порушення правил використання;
впливу ударних навантажень (за винятком інструменту, розрахованого на даний вид навантажень);
значного перевищення розрахункових зусиль;
механічних впливів, не пов'язаних з виконанням основних функцій;
природного зносу робочих поверхонь та елементів конструкції (за винятком випадків екстремального зносу);
в результаті зберігання і експлуатації при підвищеній вологості або в хімічно агресивного навколишнього середовища.
пошкоджень, отриманих в результаті дії вогню, впливу вологи;
порушення схоронності гарантійних пломб;
пошкоджень, викликаних використанням обладнання не за призначенням;
електричних пошкоджень вузлів та деталей обладнання, отриманих в результаті стрибків напруги в мережі, неправильних підключень, неправильного вибору напруги живлення, використання запобіжників підвищеного струму спрацьовування або "жучків";
електричних пошкоджень вузлів та деталей обладнання, пов'язаних з попаданням на них води та інших рідин;
пошкоджень, пов'язаних з життєдіяльністю комах і дрібних тварин;
дефектів, отриманих в результаті використання неоригінальних запасних частин, а так само в результаті залучення для обслуговування, ремонту або модифікації обладнання приватних осіб або організацій, не погоджених з сервісним центром в письмовому вигляді;
дефектів, що виникли як наслідок порушення правил і умов експлуатації, обслуговування, транспортування або зберігання;
несправностей, що виникли в результаті нормального зносу або закінчення терміну служби компонентів обладнання (витратні матеріали, батарейок, акумуляторів, ламп, запобіжників і тому подібних компонентів);
дефектів, що виникли як наслідок використання приладдя, витратних матеріалів або інших деталей, явно не дозволені фірмою-виробником і / або фірмою-постачальником;
несправностей, що виникли в результаті нормального зносу або закінчення терміну служби інструменту і компонентів обладнання (витратні матеріали, батарейок, акумуляторів, ламп, запобіжників і тому подібних компонентів);
дефектів, що виникли як наслідок використання приладдя, витратних матеріалів або інших деталей, явно не дозволені фірмою-виробником і / або фірмою-постачальником;
дефектів, що виникли як наслідок порушення правил і умов експлуатації, обслуговування, транспортування або зберігання.

Загальні деталізовані гарантії по групах товарів:

1. гайкові.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна протягом всього терміну експлуатації при дотриманні правил роботи. Гайкові ключі призначені для роботи рукою. Довжина ключа забезпечує створення на кріпленні стандартного зусилля затяжки. Не допускається застосування подовжувачів або ударних навантажень.

2. Воротки.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна протягом всього терміну експлуатації при дотриманні правил роботи. Воротки призначені для роботи рукою. Довжина воротка забезпечує стандартне зусилля затяжки. Не допускається застосування нестандартних воротком або додаткових зусиль, а також ударних навантажень.

3. Торцеві головки.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна протягом всього терміну експлуатації при дотриманні правил роботи. Торцеві головки призначені для ручної роботи зі стандартними удлинителями і воротка однотипних посадочних розмірів. Слід враховувати, що застосування перехідників з більшого посадкового квадрата на менший дає можливість використовувати комірчики НЕ розрахункових розмірів. В цьому випадку навантаження на головки і перехідник будуть вище стандартних, що може привести до їх поломки.

Не допускається установка головок, призначених для ручної роботи, на ударні гайковерти, про що свідчать розбиті куточки посадочних квадратів. Заміна подібних головок не проводиться.

4. Ударні торцеві головки.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна протягом всього терміну експлуатації при дотриманні правил роботи. Ударні торцеві головки призначені для використання в ударний гайковерт. Також в цю серію входять подовжувачі і перехідники. Кріпильні елементи - гумові кільця і штифти є витратними елементами і не підлягають заміні по гарантії.

При використанні перехідників з більшого посадкового квадрата на менший може статися перевищення меж допустимого навантаження на інструмент, що призведе до його виходу з ладу.

5. Ключі Трещеточний.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться безкоштовний ремонт або заміна протягом 12 місяців з дати продажу при дотриманні умов експлуатації. Ключі Трещеточний є складним механічним пристроєм, що містить крихкі елементи, які можуть бути пошкоджені при перевищенні розрахункових навантажень. Не рекомендується використовувати цей інструмент при відкручування кріплення, що має високу ступінь корозії. Ключі Трещеточний призначені для ручної роботи зі стандартними торцевими головками (насадками), подовжувачами і перехідниками однотипні посадочних розмірів.

6. Торцеві головки зі вставками.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна протягом всього терміну експлуатації при дотриманні правил роботи.

При роботі з кріпильними елементами відповідальних вузлів необхідно вберегти від пошкодження робочу поверхню вставок, оскільки робочі поверхні мають обмежену міцність. Пошкодження робочих поверхонь вищевказаних елементів є не наслідком заводського браку, а результатом перевищення максимального навантаження, що не може служити причиною заміни по гарантії. Щоб уникнути поломок рекомендуємо використовувати при роботі з головками, що мають вставки, динамометричні ключі.

7. Викрутки.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна протягом всього терміну експлуатації при дотриманні правил роботи. Викрутки розраховані на зусилля, що не перевищують максимального моменту затягування кріплення, для якого вони призначені.

Увага! Не підлягають заміні викрутки, пошкоджені в результаті згинальних навантажень.

8. Кліщі, затискачі, плоскогубці, знімачі стопорних кілець, круглогубці, бокорізи, кусачки.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна протягом всього терміну експлуатації при дотриманні правил роботи. Не допускається застосування ударних навантажень.

Знос робочих поверхонь в процесі експлуатації не є причиною для заміни по гарантії.

9. Свічкові ключі, головки.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна протягом всього терміну експлуатації при дотриманні правил роботи. Свічкові головки з магнітними кільцями не можна упускати і піддавати ударних навантажень. У разі розколювання магніту заміна головок не проводиться.

Гайколомів повинні використовуватися тільки для гайок, розміри яких вказані в каталозі для даної моделі. Не допускається застосування изгибающих і ударних навантажень.

10. Динамометричні ключі, мультиплікатори.

Гарантійні зобов'язання: при виявленні заводського браку проводиться заміна або ремонт протягом 12 місяців з дати продажу при дотриманні умов експлуатації.

Увага! При експлуатації не допускається перевищувати зусилля, вказане в характеристиках мультиплікаторів, продовжувати збільшення навантаження після спрацьовування динамометричного ключа, піддавати вироби ударним і механічних впливів, використовувати нестандартні подовжувачі та перехідники та піддавати вироби впливу води та агресивні рідин.

Деякі елементи кріплення мають клейові з'єднання. Для роботи з цими сполуками необхідно використовувати тільки ударний інструмент.

11. Пневматичний інструмент.

Для пневматичного інструмента діє гарантія на термін 1 (один) рік, який відлічується з моменту придбання інструменту.

12. Спеціальний інструмент.

На весь інструмент з розділу «Спеціальний інструмент» діє гарантія 6 (шість) місяців з дати продажу при дотриманні умов експлуатації.

13. Гідравлічний інструмент.

На гідравлічний інструмент поширюється гарантія, діюча 12 місяців з дати придбання, при правильному дотриманні умов експлуатації.