Гарантия и сервисное обслуживание


Я могу обменять товар или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя». 
Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста, убедитесь что: 

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: товар не поврежден, на нем нет следов эксплуатации или ремонта (в том числе скрытых). царапин, сколов, потёртостей;
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

То есть вы имеете право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не удовлетворил вас по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть вами использованный по назначению. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром. 

В случае, если вы обратились в течении 14 дней с момента покупки с просьбой обменять товар ненадлежащего качества по вашему мнению, но товар соответствует критериям товара надлежащего качества, в таком случае Продавец производит обмен товара. 

Но если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения/акта сервисного центра, авторизованного производителем Товара, о том, что условия эксплуатации не нарушены. 

 

Где и как можно произвести обмен или возврат товара?

Обменять или вернуть товар можно в нашем магазине

При себе вам нужно иметь товар, упаковку и комплектующие к нему, гарантийный талон и товарный чек/расходную накладную. 

Если вы находитесь в другом городе, товар необходимо отправить «Новой Почтой». Подробности пересылки уточняйте по тел.: 096-96-40-850. Условия обмена или возврата товара указаны выше. 

 

Куда обращаться по вопросам гарантийного обслуживания?

В случае, если Товар потребует гарантийного обслуживания, просим вас обратиться фирме Производителя чее изделие вы приобрели или в его сервисный центр, контактные данные которого вы можете найти в гарантийном талоне либо уточняйте по тел. 096-96-40-850.

В случае, если на этот товар гарантия выдана именно нашем магазином то обслуживание магазин Автотул.

 

Какова гарантия на этот товар?

Срок гарантии указан в описании каждого товара на сайте. Гарантия предоставляется на срок от 14 дней до 36 месяцев, 5 лет и "пожизненная гарантия" в зависимости от товара. Гарантия может быть представлена производителем либо Продавцом. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя либо гарантийный талон Продавца. 

 

Сервисный центр не может отремонтировать мой товар в гарантийный период

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя, в Товаре, который вы у нас купили, либо он вышел из строя по вине производителя и не может быть отремонтирован в сервисном центре, мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги. 

Для этого, пожалуйста, предоставьте нам: 

  • товар с полной комплектацией;
  • гарантийный талон;
  • документ, подтверждающий оплату;
  • заключение сервисного центра с отметкой о том, что товар имеет «существенный недостаток».

 

Кто оплачивает доставку?

В случае гарантийного ремонта - «Автотул» полностью оплачивает все расходы по доставке товаров.

В случае негарантийного (платного ремонта) оплату доставки производит покупатель.

 

Сроки гарантийного обслуживания

Здесь представлены общие понятия и сроки предоставления гарантии. Конкретный срок гарантийного обслуживания зависит от производителя товара и указывается в его гарантийном талоне.

 

ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ

Понятие «ПОЖИЗНЕННАЯ ГАРАНТИЯ» является объявлением неограниченного срока поддержки гарантийных обязательств, то есть замены инструмента вышедшего из строя, в следствии использования некачественных материалов или нарушения технологии в процессе его производства.

  • Торцевые головки,
  • гайковые ключи всех видов,
  • удлинители - при условии правильной эксплуатации.

 

Ограниченная гарантия

  • На ручной инструмент, работающий в интенсивном режиме распространяется понятие «ограниченная гарантия» в следствии более быстрого природного износа инструмента в процессе работы. Срок гарантии в этом случае составляет 5 лет.

 

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Гарантийные обязательства не распространяются:

  • Переходники, вставки и насадки;
  • Ремонтный комплект (заменяемые части трещоток, воротков и ключей);
  • Биты и выколотки;
  • Керны, молотки и гибкие удлинители;
  • другие виды товаров согласно конкретных условий производителя.

 

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • нарушение правил использования;
  • воздействия ударных нагрузок (за исключением инструмента, рассчитанного на данный вид нагрузок);
  • значительного превышения расчетных усилий;
  • механических воздействий, не связанных с выполнением основных функций;
  • естественного износа рабочих поверхностей и элементов конструкции(за исключением случаев экстремального износа);
  • в результате хранения и эксплуатации при повышенной влажности или в химически агрессивной окружающей среде.
  • повреждений, полученных в результате действия огня, воздействия влаги;
  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • повреждений, вызванных использованием оборудования не по назначению;
  • электрических повреждений узлов и деталей оборудования, полученных в результате скачков напряжения в сети, неправильных подключений, неправильного выбора питающего напряжения, использования предохранителей повышенного тока срабатывания или "жучков";
  • электрических повреждений узлов и деталей оборудования, связанных с попаданием на них воды и других жидкостей;
  • повреждений, связанных с жизнедеятельностью насекомых и мелких животных;
  • дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей, а так же в результате привлечения для обслуживания, ремонта или модификации оборудования частных лиц или организаций, не согласованных с Сервисным центром в письменном виде;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения;
  • неисправностей, возникших в результате нормального износа или окончания срока службы компонентов оборудования (расходных материалов, батареек, аккумуляторов, ламп, предохранителей и тому подобных компонентов);
  • дефектов возникших как следствие использования принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком;
  • неисправностей, возникших в результате нормального износа или окончания срока службы инструмента и компонентов оборудования (расходных материалов, батареек, аккумуляторов, ламп, предохранителей и тому подобных компонентов);
  • дефектов возникших как следствие использования принадлежностей, расходных материалов или прочих деталей, не одобренных фирмой-производителем и/или фирмой-поставщиком;
  • дефектов, возникших как следствие нарушения правил и условий эксплуатации, обслуживания, транспортировки или хранения.

     

    Общие детализированные гарантии по группам товаров:

    1. Гаечные ключи.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена в течение всего срока эксплуатации при соблюдении правил работы. Гаечные ключи предназначены для работы рукой. Длина ключа обеспечивает создание на крепеже стандартного усилия затяжки. Не допускается применение удлинителей или ударных нагрузок.

    2. Воротки.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена в течение всего срока эксплуатации при соблюдении правил работы. Воротки предназначены для работы рукой. Длина воротка обеспечивает стандартное усилие затяжки. Не допускается применение нестандартных воротков или дополнительных усилий, а также ударных нагрузок.

    3. Торцевые головки.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена в течение всего срока эксплуатации при соблюдении правил работы. Торцевые головки предназначены для ручной работы со стандартными удлинителями и воротками однотипных посадочных размеров. Следует учитывать, что применение переходников с большего посадочного квадрата на меньший дает возможность использовать воротки не расчетных размеров. В этом случае нагрузки на головки и переходник будут выше стандартных, что может привести к их поломке.

    Не допускается установка головок, предназначенных для ручной работы, на ударные гайковерты, о чем свидетельствуют разбитые уголки посадочных квадратов. Замена подобных головок не производится.

    4. Ударные торцевые головки.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена в течение всего срока эксплуатации при соблюдении правил работы. Ударные торцевые головки предназначены для использования в ударных гайковертах. Также в эту серию входят удлинители и переходники. Крепежные элементы – резиновые кольца и штифты являются расходными элементами и не подлежат замене по гарантии.

    При использовании переходников с большего посадочного квадрата на меньший может произойти превышение предела допустимой нагрузки на инструмент, что приведет к его выходу из строя.

    5. Ключи трещоточные.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится бесплатный ремонт или замена в течение 12 месяцев с даты продажи при соблюдении условий эксплуатации. Ключи трещоточные являются сложным механическим устройством, содержащим хрупкие элементы, которые могут быть повреждены при превышении расчетных нагрузок. Не рекомендуется использовать данный инструмент при откручивании крепежа, имеющего высокую степень коррозии. Ключи трещоточные предназначены для ручной работы со стандартными торцевыми головками (насадками), удлинителями и переходниками однотипны посадочных размеров.

    6. Торцевые головки со вставками.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена в течение всего срока эксплуатации при соблюдении правил работы.

    При работе с крепежными элементами ответственных узлов необходимо уберечь от повреждения рабочую поверхность вставок, поскольку рабочие поверхности имеют ограниченную прочность. Повреждение рабочих поверхностей вышеуказанных элементов является не следствием заводского брака, а результатом превышения максимальной нагрузки, что не может служить причиной замены по гарантии. Во избежание поломок рекомендуем использовать при работе с головками, имеющими вставки, динамометрические ключи.

    7. Отвертки.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена в течение всего срока эксплуатации при соблюдении правил работы. Отвертки рассчитаны на усилия, не превышающие максимального момента затяжки крепежа, для которого они предназначены.

    Внимание! Не подлежат замене отвертки, поврежденные в результате изгибающих нагрузок.

    8. Клещи, зажимы, плоскогубцы, съемники стопорных колец, круглогубцы, бокорезы, кусачки.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена в течение всего срока эксплуатации при соблюдении правил работы. Не допускается применение ударных нагрузок.

    Износ рабочих поверхностей в процессе эксплуатации не является причиной для замены по гарантии.

    9. Свечные ключи, головки.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена в течение всего срока эксплуатации при соблюдении правил работы. Свечные головки с магнитными кольцами нельзя ронять и подвергать ударным нагрузкам. В случае раскалывания магнита замена головок не производится.

    Гайколомы должны использоваться только для гаек, размеры которых указаны в каталоге для данной модели. Не допускается применение изгибающих и ударных нагрузок.

    10. Динамометрические ключи, мультипликаторы.

    Гарантийные обязательства: при обнаружении заводского брака производится замена или ремонт в течение 12 месяцев с даты продажи при соблюдении условий эксплуатации.

    Внимание! При эксплуатации не допускается превышать усилие, указанное в характеристиках мультипликаторов, продолжать увеличение нагрузки после срабатывания динамометрического ключа, подвергать изделия ударным и механическим воздействиям, использовать нестандартные удлинители и переходники и подвергать изделия воздействию воды и агрессивны жидкостей.

    Некоторые крепежные элементы имеют клеевые соединения. Для работы с этими соединениями необходимо использовать только ударный инструмент.

    11. Пневматический инструмент.

    Для пневматического инструмента действует гарантия на срок 1 (один) год, исчисляемый с момента приобретения инструмента.

    12. Специальный инструмент.

    На весь инструмент из раздела «Специальный инструмент» действует гарантия 6 (шесть) месяцев с даты продажи при соблюдении условий эксплуатации.

    13. Гидравлический инструмент.

    На гидравлический инструмент распространяется гарантия, действующая 12 месяцев с даты приобретения, при правильном соблюдении условий эксплуатации.

     

    По вопросам сервисного обслуживания и возврата товара звоните нам по тел.: 096-96-40-850